USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

 

1. Mikä on Rohdos-Ala?

Rohdos-Ala on ammattikosmetiikan tukku- ja verkkokauppa. Valikoimaamme kuuluu tunnettua, korkealaatuista ja arvostettua kosmetiikkaa. Olemme toimineet kauneudenhoitoalan tukkukauppana jo yli 60 vuotta tavoitteenamme palvella ja tukea ihonhoidon ammattilaisia heidän työssään.

 

2. Mitä tuotemerkkejä valikoimaanne kuuluu?

Rohdos-Alasta löydät kauneudenhoitoalan ammattilaisten suosimat ihonhoitotuotteet ja ammattikosmetiikkasarjat. Valikoimissamme olevia ranskalaisia ihonhoitosarjoja myydään ainoastaan kauneushoitoloissa sekä omassa kosmetiikan verkkokaupassamme. Olemme hyväksyneet valikoimiimme vain tarkat laatukriteerit täyttävät ammattikosmetiikan ihonhoitosarjat: Ella Baché, Académie Scientifique de Beauté, Derm Acte, Phytocéane ja Camillen 60. Näiden lisäksi valikoimaamme kuuluu kansainvälisesti tunnetun Kryolan-ammattimeikkisarjan parhaat värivoiteet sekä RefectoCil-tuotesarjan ripsi- ja kulmatuotteet.

 

3. Mistä voin ostaa tuotteitanne?

Voit ostaa maahantuomiamme tuotteita verkkokaupastamme tai tuotteitamme jälleenmyyvistä kauneushoitoloista. Ammattilaiset voivat ostaa tuotteitamme tukkuhintaan verkkokaupastamme tai tukkumyymälästämme.

 

4. Miten löydän haluamani tuotteen verkkokaupasta?

Löydät tuotteen esimerkiksi haun avulla kirjoittamalla oikeassa yläkulmassa olevaan hakukenttään tuotteen nimen tai tuotetta kuvaavan hakusanan.

 

5. Miten toimin jos haluamani tuote on loppu verkkokaupasta?

Jos haluamasi tuote on väliaikaisesti loppu verkkokaupastamme, löydät tuotteen mutta se ei ole tilattavissa. Voit pyytää ilmoituksen sähköpostiisi kun tuote on taas saatavilla kohdasta ”Ilmoita saatavuudesta”.

 

Jos haluamasi tuote on lopetettu ja poistunut valikoimastamme, sitä ei silloin löydy ollenkaan verkkokaupastamme.

 

6. Miten voin tilata tuotteitta lomanne aikana?

Lomamme aikana voit tehdä tilauksen verkkokauppamme kautta, mutta me käsittelemme tilauksesi vasta lomamme jälkeen. Suosittelemme, että etsit sinulle lähimmän kauneushoitolan Hoitolat-sivulta ja tiedustelet suoraan hoitolasta, onko heillä valikoimassaan haluamaasi tuotetta.

 

7. Mistä tiedän mikä tuote sopii ihotyypilleni?

Ihotyypit ja huolenaiheet -sivultamme löydät tietoa eri ihotyypeistä sekä niille suositelluista tuotteista. Parhaimmat tuotesuositukset saat kuitenkin aina kosmetologilta. Hoitolat-sivulta voit etsiä helposti sinulle lähimmän hoitolan.

 

8. Miten saan lisätietoa tuotteesta tai sen käytöstä?

Verkkokaupassamme jokaisen tuotteen alapuolella on kuvaus, missä kerromme tuotteen ominaisuuksista ja käyttöoheista. Jos kuitenkin tarvitset lisätietoa voit olla meihin yhteydessä verkkosivujemme chat-palvelun kautta tai sähköpostitse ra.team@rohdos-ala.fi.

 

9. Olin teihin yhteydessä verkkosivujen chat-palvelun kautta, mutta en saanut vastausta. Miksi minulle ei vastattu?

Chat-palvelumme on auki arkisin klo 8.30 - 16.00. Aukioloaikojen ulkopuolella emme vastaa chat-palvelun kautta tulleisiin viesteihin. Jos et ole kirjautuneena sisään Messengerin kautta, viestit katoavat kun suljet verkkosivumme. Jos haluat arkistoida viestit, tulee sinun olla kirjautuneena sisään, jotta ne tallentuvat Messenger-palveluun.

 

Chat-palvelun aukioloaikojen ulkopuolella voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse ra.team@rohdos-ala.fi.

 

10. Miten löydän itselleni lähimmän jälleenmyyjän?

Verkkosivujemme Hoitolat-välilehdeltä löydät tuotteitamme jälleenmyyvät hoitolat listattuna paikkakunnittain. Jos omalta paikkakunnaltasi ei vielä löydy noutopistettä, laita meille sähköpostia. Teemme parhaamme, että saamme sinne sellaisen.

 

11. Kuinka noutopiste-palvelu toimii?

Tilatessasi verkkokaupastamme voit valita toimitustavaksi noutopisteen. Noutopisteinä toimivat valitut kauneushoitola-asiakkaamme. Näistä hoitoloista voit valita sinulle lähimmän ja noutaa tilauksesi hoitolasta ilman toimituskuluja.

Haluaisitko hoitolasi noutopisteeksi? Lue lisää täältä.

 

12.  Voinko noutaa tuotteen muustakin kuin noutopisteenä toimivasta hoitolasta?

Voit tiedustella suoraan hoitolasta onko heillä haluamaasi tuotetta valikoimassaan ja käydä ostamassa sen hoitolasta. Verkkokauppamme kautta tehtyjä tilauksia voit noutaa vain noutopisteistä.

 

13. Onko verkkokaupan kautta ostetuilla tuotteilla palautus oikeus? Miten palautan tuotteen?

Kaikilla avaamattomilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Tuote palautetaan omalla kustannuksella. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ra.team@rohdos-ala.fi, niin saat tarkemmat ohjeet palautusta varten.

 

Jos toimitettu tuote on väärä tai viallinen, voit ilmoittaa siitä sähköpostilla osoitteeseen ra.team@rohdos-ala.fi tai kirjeenä Helsingin toimipisteeseen Vellamonkatu 30, 00550 Helsinki. Olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian ja kerromme, kuinka palautat lähetyksen ilman kuluja.

 

14. Voinko tilata verkkokauppanne kautta ulkomaille?

Tällä hetkellä toimitamme vain Suomen sisällä. Voit halutessasi olla yhteydessä asiakaspalveluumme ra.team@rohdos-ala.fi ja voimme selvittää puolestasi onko maassasi haluamasi tuotteen virallista maahantuojaa.

 

15. Kuinka voin rekisteröityä ammattilaiseksi verkkokaupassanne?

Kauneudenhoitoalan ammattilaiset voivat rekisteröityä verkkosivuillamme ammattilaiseksi. Rekisteröityäksesi tarvitset kauneudenhoitoalan y-tunnuksen. Tämän jälkeen tarkistamme tietosi ja hyväksymme sinut ammattilaisasiakkaaksi. Ammattilaisena pystyt ostamaan tuotteitamme tukkuhintaan.

 

16. Olen kauneudenhoitoalan opiskelija, voinko ostaa ammattituotteita verkkokaupastanne?

Alan opiskelijana voit rekisteröityä verkkokauppaamme. Rekisteröityessä kirjoita etunimesi eteen ”Opiskelija”. Tämän jälkeen lähetä meille sähköpostilla koulusi tiedot, opettajasi nimen sekä arvioidun valmistumisajankohdan. Hyväksyttyämme rekisteröitymisesi voit tehdä tilauksia verkkokauppamme kautta tai sähköpostitse. Emme vastaanota opiskelijatilauksia puhelimitse.

 

17. Olen uusi alalla. Mistä löytäisin lisätietoa oman hoitolan perustamisesta ja hoitolaan sopivan tuotesarjan valitsemisesta?

Meiltä Rohdos-Alasta saat huolella valittujen hoitosarjojen lisäksi tuen yrittäjyyteen. Asiakkaamme ovat kaiken tekemisemme keskiössä ja mutkaton yhteistyömme tuo menestystä ja iloa kauneudenhoitoon ja yrittäjyyteen. Lataa täältä ilmainen vinkkiopas oman hoitolan perustamiseen.

 

Jos kaipaat lisätietoa tai koulutusta tuotesarjoistamme, ole meihin yhteydessä sähköpostitse ra.team@rohdos-ala.fi tai puhelimitse 09 7744 1500. Autamme mielellämme löytämään juuri sinun tarpeitasi vastaavan tuotesarjan hoitolaasi.

 

18. Miten saan teiltä sähköpostia uutuuksista?

Liittymällä meidän sähköpostilistallemme pysyt ajan tasalla tuoteuutuuksista, kampanjoista ja tarjouksista. Lähetämme uutiskirjeitä maltillisesti, useimmiten noin 2 kertaa kuukaudessa. Voit aina halutessasi lopettaa uutiskirjeen tilauksen.

 

19. Kuinka huomioitte vastuullisuuden Rohdos-Alassa?

Meille Rohdos-Alassa kaikkein tärkeintä on aitous, iloisuus ja yhteistyö. Haluamme olla aina asiakkaidemme tukena ja pyrimme olemaan mahdollisimman läpinäkyviä työssämme. Täällä teitä palvelevat oikeat, aidot ihmiset suurella sydämellä.

 

Kaikilla teoillamme on merkitys ja haluamme kantaa kortemme kekoon yhteisen hyvän vuoksi. Lue lisää Rohdos-Alan vastuullisuudesta.