Sopimusehdot

Sopimusehdot

Rohdos-Ala Oy:n sopimusehdot

Laadittu 1.2.2017

 

1.     Yleiset ehdot

Rohdos-ala.fi ja ilonaiho.fi ovat yhdessäRohdos-Ala Oy:n (Y 0113466-8) markkinapaikka ja Ilona Iho on Rohdos-Ala Oy:n tavaramerkki.

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Rohdos-Ala Oy:n ja sen henkilöasiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Rohdos-Ala Oy:n välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja. Rohdos-Ala Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka on luettavissa Rohdos-Ala Oy:n kotisivuilta.

Rohdos-Ala Oy toimittaa tuotteitaan ainoastaan Suomeen.

Rohdos-Ala Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Rohdos-Ala Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Rohdos-Ala Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.

2.     Asiakas ja tietosuoja

Rohdos-Ala Oy toivottaa tervetulleiksi kaikki henkilö- ja yritysasiakkaat Suomessa. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Yritysasiakkaiden ja Rohdos-Ala Oy:n välisessä transaktioissa noudatetaan erillisiä tilaus-, toimitus- ja laskutusehtoja (kohta 10) sekä Suomen kauppalakia.

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät henkilöasiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä mahdollisen sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yrityksen virallinen nimi, yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai -numerot ja tarvittaessa laskutusosoite. Kaikilta laskutusasiakkailta tarkistetaan luottotiedot, mitä varten asiakas on velvollinen antamaan myös henkilötunnuksensa.

Asiakkaiden tiedot on tallennettu Rohdos-Ala Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Rohdos-Ala Oy:llä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti.

Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste on nähtävissä osoitteessa Rohdos-Ala Oy, Vellamonkatu 30, 00550 Helsinki. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Rohdos-Ala Oy:n asiakaspalveluun. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: Rohdos-Ala Oy, Vellamonkatu 30, 00550 Helsinki. Täydellinen rekisteriseloste löytyy osoitteesta www.rohdos-ala.fi/sopimusehdot/rekisteriseloste.

Rohdos-Ala Oy:n sivustolla käytetään evästeitä (englanniksi cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Rohdos-Ala Oy:n sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka Rohdos-Ala Oy:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa Rohdos-Ala Oy:n sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.

3.     Hinnasto

Verkkokaupan hinnat näkyvät tuotteiden yhteydessä. Ne sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta ellei toisin ole mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.

Tarkastamme hinnat aina käsittelyhetkellä. Hinnan laskiessa korjaamme hinnat asiakkaan avoimeen tilaukseen. Toisaalta, jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, toimitamme ne alkuperäisellä hinnalla.

Rohdos-Ala Oy ei myy ammattikäyttöön tarkoitettuja tuotteita kuin yritysasiakkailleen, ja kieltää ehdottomasti kaiken jälleenmyynnin muilta kuin yritysasiakkailtaan. Siksi Rohdos-Ala Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.

4.     Toimittaminen ja maksutavat

Henkilöasiakas voi valita, haluaako hän tuotteensa toimitettuna vai noutaako hän ne itse Rohdos-Ala Oy:n valtuuttamasta noutopisteestä. Mahdolliset toimituskulut lisätään aina tilauksen loppusummaan ja voivat muuttua kampanjoista riippuen. Tilaus- ja toimitustapa valitaan ostoskorisivulla.

a. Toimipaikkanouto noutopisteestä: ei toimitusmaksua.

Noudettaessa tilaus maksetaan kokonaisuudessaan noutopisteeseen eikä siitä veloiteta toimitusmaksua. Kun tuote on noudettavissa, noutopiste lähettää saapumisilmoituksen tekstiviestillä. Noutopisteet hyväksyvät maksutavoiksi vähintään käteisen ja debit-kortin. Jos muut maksutavat ovat mahdollisia, ne ovat esillä kunkin noutopisteen verkkosivuilla tai noutopiste ilmoittaa niistä erikseen saapumisilmoituksen yhteydessä. Noutopiste pitää tuotetta varattuna 14 vuorokautta saapumisilmoituksen lähettämisen jälkeen. Lista noutopisteistä löytyy Rohdos-Ala Oy:n verkkosivuilta.

b. Paketti Matkahuollon pakettipisteeseen: 9,90 euroa.

Pakettipisteitä ovat mm. K-Marketit, R-kioskit, Siwat, Valintatalot tai muut Matkahuollon pakettipisteet.

Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään arkisin 48 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta loma-aikoja lukuun ottamatta, jolloin verkkokauppa on suljettu. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty. Yksittäisen tilauksen tuotteet voidaan toimittaa useammassa lähetyksessä. Pakettien kuljetuksesta vastaa sopimuskumppani.

Tilaukseen ei voi tehdä muutoksia sen jälkeen, kun tilaus on maksettu. Maksamisen jälkeen tilaus siirtyy välittömästi eteenpäin käsiteltäväksi. Toimitusprosessin nopeuden takia tilausta ei pystytä muuttamaan jälkikäteen.

5.     Saatavuus ja toimitusaika

Paketin toimitusaika on tavallisesti 1-4 arkipäivää (yleiset juhla- ja pyhäpäivät voivat vaikuttaa toimitusaikaan). Mikäli verkkokaupan saldotiedoissa on virhe ja tuote on päässyt loppumaan, siitä ilmoitetaan erillisellä ilmoituksella. Jo maksettu tuote hyvitetään asiakkaalle tilauksen maksutavan mukaan.

Onnistunut tilaus kuitataan tilausvahvistuksella, joka lähetetään automaattisesti tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Rohdos-Ala Oy tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.

Lähetyksen saapumisesta ilmoitetaan toimitustavasta riippuen joko tekstiviestillä, sähköpostilla tai saapumisilmoituksella. Tarkistathan yhteystietosi tilausta tehdessäsi! Noutopisteestä noudettavaksi tilatuista paketeista ilmoitetaan aina tekstiviestillä.

Jos et ole saanut saapumisilmoitusta lähetyksestä 7 arkipäivän kuluessa tilauksesta, ota yhteys Rohdos-Ala Oy:n asiakaspalveluun. Tarkista myös, että sait tilauksen jälkeen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistus varmistaa tilauksesi onnistumisen. Tarkista tilausvahvistuksesta myös, että vastaanottajatiedot ovat oikein.

Asiakkaalle voidaan lähettää ostamisen jälkeen tuotearvostelukutsu, kun tilaukseen on lisätty sähköpostiosoite. Arvostelukutsuun vastaaminen on vapaaehtoista. Kutsu sisältää ainoastaan asiakkaan jo ostamia tuotteita. Arvostelun yhteydessä ei näytetä julkisesti asiakkaan yhteystietoja. Rohdos-Ala Oy käyttää arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen.

6.     Maksaminen

Henkilöasiakkaat voivat maksaa ostoksensa Klarna Checkoutilla, joka on Klarna AB:n tarjoama maksutapa. Noutopisteissä tilauksen voi maksaa ainakin käteisellä ja debit-kortilla. Ajankohtaiset tiedot muista maksutavoista löytyvät Rohdos-Ala Oy:n verkkosivuilta.

7.     Palauttaminen ja reklamaatiot

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa ilmoittamalla siitä viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta tuotteen mukana tulleella peruutuslomakkeella Rohdos-Ala Oy:lle. Palautusoikeus koskee vain avaamattomia ja käyttämättömiä tuotteita tai virheellisesti toimitettuja tuotteita.

Rohdos-Ala Oy:n tuotteilla täysi tuotetakuu. Vialliset tuotteet hyvitetään tai vaihdetaan uusiin vastaaviin tuotteisiin, kun asiasta ilmoitetaan 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Viallinen tai väärin toimitettu tuote vaihdetaan, kun siitä on ensin tehty asianmukainen palautusilmoitus asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse.

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti ja ne palautetaan omalla kustannuksella postittamalla osoitteeseen Rohdos-Ala Oy, Vellamonkatu 30, 00550 Helsinki. Rohdos-Ala Oy vastaa palautuskustannuksista ainoastaan, jos tuote on viallinen.

Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti: hygienia- ja intiimituotteilla sekä kosmetiikalla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole luonteensa vuoksi palautettavissa myyntiin.

Asiakkaan tulee tarkistaa verkkokaupan lähetys (tilattujen tuotteiden kunto) välittömästi vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 vuorokauden kuluessa vastaanottamisesta.

Virheellinen tuote tai toimitus tulee palauttaa asiakaspalvelusta saatujen ohjeiden mukaisesti. Tarkempi vikakuvaus kirjataan peruuttamislomakkeelle.

8.     Takuu ja virhevastuu

Rohdos-Ala Oy:n myymät tuotteet on valmistettu laadukkaista raaka-aineista. Sekä raaka-aineet että valmiit tuotteet on testattu huolellisesti erilaisilla laboratorio- ja käyttäjätesteillä ilman eläinkokeita.

Ihonhoitotuotteet säilyvät parhaiten huoneenlämmössä, ellei tuotteessa ole toisin mainittu. Kaikissa tuotteissa on tunnisteena eränumero, joka yksilöi tuotteen. Parasta ennen -merkintä on tuotteissa, jotka säilyvät avaamattomana alle 30 kk. Tuotteissa, joissa ei ole parasta ennen -merkintää, on PAO-symboli (PAO= period after opening), joka kertoo, miten kauan tuote säilyy käyttökelpoisena avaamisensa jälkeen.

Rohdos-Ala Oy vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta kun takuuta ei ole myönnetty. Tuotteilla ei ole takuuaikaa, mutta Rohdos-Ala Oy korvaa tuotteen, jossa todetaan heti avatessa valmistusvirhe. Tuotteissa on lakisääteiset käyttömerkinnät. Vastuu väärästä käyttö- tai säilytystavasta on ostajalla itsellään.

9.     Reklamaatio

Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja -ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Rohdos-Ala Oy pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

Reklamaatiotkäsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen ra.team@rohdos-ala.fi tai kirjeenä Helsingin toimipisteeseen Vellamonkatu 30, 00550 Helsinki.

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Rohdos-Ala Oy:tä vastaan joko Rohdos-Ala Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Rohdos-Ala Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.

Asiamieskuluja ei korvata koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

 

YRITYSASIAKKAAT

Yritysasiakkaiden toimitusehdot määritellään kalenterivuodeksi kerrallaan. Kulloinkin voimassa olevat hinnat sekä tilaus- ja toimitusehdot on painettu pyynnöstä toimitettaviin tukkumyyntihinnastoihin.

Yritysasiakas maksaa tilauksensa aina laskulla, ellei toisin ole sovittu. Yritysasiakkaat voivat hakea laskutusasiakkuutta yritysmyyntimme kautta ra.team@rohdos-ala.fi.

Yritysten välisessä kaupassa tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Poikkeuksena ovat vialliset tai väärin toimitetut tuotteet. Viallisen tuotteen kohdalla mahdollinen hyvitys tapahtuu vasta, kun olemme tarkistaneet kyseisen tuotteen. Mikäli huomaat virheen tuotteessa tai toimituksessa, ole yhteydessä asiakaspalveluumme ennen muita toimenpiteitä (09 77441500) viimeistään 7 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Yritysasiakkaiden tuotevarauksia pidetään enintään 30 päivää.

Rohdos-Ala Oy ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä. Rohdos-Ala Oy:n korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.

Yrityskäyttöön hankitun laitteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti ja takuuajan päättyminen lopettaa Rohdos-Ala Oy:n vastuun. Tuotteen fyysinen avaaminen laitteen muokkaamiseksi päättää takuun ja myyjän vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut. Rohdos-Ala Oy pidättää oikeuden ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa. Lisätietoja huolloista voi pyytää Rohdos-Ala Oy:ltä.

Rohdos-Ala Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Rohdos-Ala Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.

Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti Rohdos-Ala Oy:n sopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa Rohdos-Ala Oy:n sopimusehtojen kanssa.

Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot